Gestionnaire de communautés
Voici le document que j’ai présenté au BSL 2.0 (Animer efficacement une communauté en ligne) à Rivière-du-Loup, le 22 février dernier.
Bien sûr, ce ne sont que les grandes lignes.
Bonne lecture.
« Gestionnaire de communauté » est un nouveau métier qui a vu le jour avec l’essor du Web 2.0 et l’omniprésence des pages Facebook, des comptes Twitter, etc.
Ailleurs dans le monde, comme en France ou aux États-Unis, on appelle le gestionnaire de communauté un Community Manager. Ce poste consiste principalement à animer et fédérer pour une société ou une marque les échanges entre internautes en utilisant les services du Web, tels que les réseaux sociaux. Il doit également s’assurer de faire respecter les règles de bonne conduite au sein de la communauté.
Le gestionnaire de communauté gère vos pages Facebook et Twitter, diffuse vos promotions sur Foursquare et donne vie à votre blogue.
La tâche ne se résume pas seulement à gérer des pages Facebook ou Twitter, puisque le gestionnaire de communauté doit effectuer une veille technologique accrue.
En gros, il est l’âme de vos communautés Web.
Pourquoi un gestionnaire de communauté ?
- Construire, affirmer et préserver votre e-réputation sur les médias sociaux
- Créer des contacts dynamiques avec les membres de vos communautés
- Constituer un relais d’information multilatéral (de vous à vos membres ; de vos membres à vous ; de votre concurrence à vous)
- Interpréter les tendances de vos communautés
- Humaniser votre présence sur les médias sociaux
Nathan community manager
Qualités et compétences
- Bonne maîtrise des outils Web
- Bonne connaissance de votre entreprise et de votre secteur d’activité
- Excellent esprit de synthèse (Cette qualité permettra de transmettre à vos fans l’essence de votre entreprise, d’instiller ce qui la distingue, et ce, sans méthodes agressives.)
- Esprit créatif
- Respect de la langue française (plus qu’un atout)
Selon vous, votre gestionnaire de communauté doit-il travailler à l’interne ou à l’externe ?
Si vous avez des questions, des commentaires et même des suggestions, je suis disponible sur Twitter (@iangon) et Facebook (Yann Gonthier).
Eh bien moi je dirais plutot que vous ne devriez pas employer un gestionnaire de communauté mais au lieu faire affaire avec un service de gestionnaires de communauté comme par exemple: needium.com (pour lequel je travaille). Ce qui vous donnera une expertise instantanée dans le domaine et plusieurs bonus que l’on perds si on doit engager nous meme un gestionnaire et par conséquent un ou plusieurs nouveaux employés a gérer.
Bon résumé des fonctions du CM pour prendre l’acronyme anglais. J’ajouterais qu’il doit bien comprendre les enjeux de relations publiques car il est amené à interagir avec des journalistes et avoir du sang-froid pour faire face aux interlocuteurs nerveux.
Un employé interne est préférable si on a la ressource sous la main, les moyens de le payer et surtout de l’encadrer pour qu’il puisse bien contribuer aux communications de la firme.
Contrairement à ce qui s’écrit souvent, il est très possible et même préférable de faire affaire avec une firme externe si ces conditions ne sont pas remplies.
Attention, le fameux "Nathan, community manager" n’est pas un vrai community manager justement. Il représente une caricature du métier pour la nouvelle campagne de communication d’Expectra pour annoncer le lancement de son Guide des Métiers en tension 2010.
http://fr.locita.com/actualite/nathan-community-manager-3000-amis-sur-facebook/